เรากำลังเห็นการลดลงของชุมชนออนไลน์และความคิดเห็นของผู้ใช้หรือไม่? หนึ่งในกระดานข้อความที่มีชื่อเสียงที่สุด ซึ่งมีอยู่ในเว็บไซต์ภาพยนตร์ยอดนิยมIMDbตั้งแต่ปี 2544 ถูกปิดโดยเจ้าของ Amazon ในปี 2560 โดยมีการแจ้งผู้ใช้เพียงสองสัปดาห์ สิ่งนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะในชุมชนออนไลน์เท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มระหว่างองค์กรที่จะจำกัดหรือปิดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เมื่อปีที่แล้ว Netflixเว็บไซต์วิดีโอออนดีมานด์บอกรับสมาชิกว่าไม่อนุญาตให้
ผู้ใช้เขียนรีวิวอีกต่อไป ต่อมา ได้ลบบท วิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหมด
องค์กรมีแรงจูงใจหลายประการสำหรับการดำเนินการดังกล่าว ตั้งแต่การรับน้อย ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ความท้าทายในการจัดการความพอประมาณ ตลอดจนปัญหาเกี่ยวกับความคิดเห็นที่แตกแยก ความขัดแย้ง และการขาดความสามัคคีของชุมชน
ในกรณีของGoogle+การใช้งานที่น้อยควบคู่ไปกับการละเมิดข้อมูลดูเหมือนจะทำให้การตัดสินใจเร็วขึ้น
NPRอธิบายแรงจูงใจในการลบความคิดเห็นของผู้ใช้โดยเน้นว่าในหนึ่งเดือนเว็บไซต์NPR.orgดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน 33 ล้านคนและความคิดเห็น 491,000 รายการได้ อย่างไร แต่ความคิดเห็นเหล่านั้นมาจากผู้แสดงความคิดเห็นเพียง 19,400 คน; จำนวนผู้แสดงความคิดเห็นที่โพสต์ในเดือนติดต่อกันเป็นเพียงเศษเสี้ยวของจำนวนนั้น
สิ่งนี้ทำให้บรรณาธิการบริหารของ NPR สำหรับข่าวดิจิทัล Scott Montgomery กล่าวว่า :
เรามาถึงจุดที่เราตระหนักว่ามีวิธีอื่นที่ดีกว่าในการบรรลุการอภิปรายในชุมชนแบบเดียวกันเกี่ยวกับประเด็นที่เราหยิบยกขึ้นมาในวารสารศาสตร์ของเรา
เขากล่าวว่าผู้ชมได้ย้ายไปมีส่วนร่วมกับ NPR มากขึ้นบนFacebookและTwitter
ในทำนองเดียวกันThe Atlanticอธิบายว่าส่วนความคิดเห็นกลายเป็น “บทสนทนาที่ไม่เป็นประโยชน์ แม้กระทั่งทำลายล้าง” และกำลังสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการให้เสียงแก่ผู้ใช้
[…] เราได้ข้อสรุปว่ากระดานข้อความของ IMDb ไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้รายเดือนส่วนใหญ่ของเรามากกว่า 250 ล้านรายทั่วโลกอีกต่อไป
นอกจากนี้ องค์กรยังแนะนำให้ผู้ใช้หันไปใช้โซเชียลมีเดียรูปแบบอื่นๆ
เช่นหน้า Facebookและบัญชี Twitter @IMDBโดยเป็น “(…) สถานที่หลักที่พวกเขา (ผู้ใช้) เลือกที่จะโพสต์ความคิดเห็นและสื่อสารกับบรรณาธิการของ IMDb และอีกคนหนึ่ง”
ไม่น่าแปลกใจที่การกระทำดังกล่าวมักนำไปสู่ความสับสน การวิจารณ์ และการเลิกยุ่งจากชุมชนผู้ใช้ และในบางกรณี การร้องขอให้คืนสถานะคุณลักษณะ (เช่นคุณลักษณะนี้สำหรับ Google+ ) และการคว่ำบาตรองค์กรต่างๆ
สำหรับแฟน ๆ ของชุมชนดังกล่าว แนวโน้มเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงความเป็นจริงที่รุนแรง แม้ว่าชุมชนอาจจัดระเบียบและเติบโตด้วยตนเอง และผู้ใช้เป็นผู้ร่วมสร้างคุณค่าและเนื้อหา แต่โดยปกติแล้วฟังก์ชันการทำงานและการกำกับดูแลมักจะอยู่นอกเหนือการควบคุมของพวกเขา
สมาชิกชุมชนอยู่ในความเมตตาขององค์กรโฮสต์ ซึ่งบางส่วนขับเคลื่อนด้วยผลกำไร ซึ่งอาจมีแรงจูงใจที่ขัดแย้งกันสำหรับผู้ใช้ เป็นองค์กรเหล่านั้นที่มีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงหรือปิดสิ่งที่บางคนคิดว่าเป็นแหล่งความรู้ที่สำคัญ การมีส่วนร่วม และการสร้างชุมชน
ผลพวงของการปิดตัวลงการวิจัยของฉันแสดงให้เห็นว่าชุมชนที่มีอยู่ในกระดานข้อความขององค์กรโดยเฉพาะอาจมีปัญหาในการปฏิรูป
ซึ่งอาจเกิดจากหลายปัจจัย เช่น ต้นทุนการสับเปลี่ยนสูง และชุมชนอาจแยกส่วนได้เนื่องจากมีตัวเลือกอื่นๆ ให้เลือกมากมาย (Reddit, Facebook และกระดานข้อความอื่นๆ)
ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้ที่จะรักษาและดูแลชุมชนของตนเมื่อบ้านเดิมของพวกเขาถูกปิดใช้งาน ในกรณีของ Google+ แม้แต่Mass Migration Groupซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้คน องค์กร และกลุ่มค้นหา “บ้านใหม่ออนไลน์” ก็อาจไม่เพียงพอที่จะทำให้ชุมชนออนไลน์ของบริษัทอยู่ด้วยกันได้
แนวโน้มการปิดชุมชนออนไลน์โดยองค์กรต่างๆ อาจเป็นวิธีการลดต้นทุนของพวกเขาในแง่ของการใช้งานที่ลดลงและความพร้อมใช้งานของตัวเลือกออนไลน์อื่นๆ
นอกจากนี้ยังเป็นการย้ายออกจากการจัดการกับปัญหาชื่อเสียงที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานและการควบคุมการสนทนาที่เกิดขึ้นภายในฐานผู้ใช้ของพวกเขา การหลอกล่อ ความขัดแย้ง และความคิดเห็นที่แตกแยกเป็นเรื่องปกติในชุมชนออนไลน์และพื้นที่แสดงความคิดเห็นของผู้ใช้
สูญเสียความรู้ของชุมชน
แต่ภายในกลุ่มออนไลน์มักมีทุนทางสังคมและเครือข่ายอยู่ เช่นเดียวกับคลังความรู้อันมีค่าที่คุณลักษณะของชุมชนดังกล่าวสร้างขึ้น
อ่านเพิ่มเติม: ‘กฎใหม่’ ของ Zuckerberg สำหรับอินเทอร์เน็ตต้องเปลี่ยนจากคำพูดเป็นการกระทำ
บ่อยครั้งที่ชุมชนเหล่านี้ประกอบด้วยชุมชนแห่งการปฏิบัติ (ผู้คนที่มีความหลงใหลหรือความกังวลร่วมกัน) ในหัวข้อต่าง ๆ ตั้งแต่ทฤษฎีภาพยนตร์ไปจนถึงการเลี้ยงลูก
พวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผู้ใช้ที่มีการโต้ตอบที่มีความหมายและการสร้างความผูกพัน ความคิดเห็นของผู้ใช้ยังช่วยให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับเหตุการณ์สำคัญและการโต้วาที และอาจเป็นการระบาย
การปิดพื้นที่เหล่านี้ไม่เพียงเสี่ยงต่อการสูญเสียฐานชุมชนผู้ใช้ แต่ยังสูญเสียความรู้อันมีค่าของชุมชนในประเด็นต่างๆ อีกด้วย
